Оказавшись под коллекторским прессингом, заемщики часто чувствуют беспомощность. Но наличие долга не лишает человека права на уважение к частной жизни, чести и достоинству — и закон это гарантирует.
Как сообщает Думка, деятельность коллекторских компаний сегодня полностью легализована и четко регламентирована Законом Украины «О потребительском кредитовании». Главным регулятором выступает Национальный банк Украины — именно он ведет специальный Реестр коллекторских компаний, устанавливает требования к этическому поведению и вправе исключать нарушителей из реестра.
Если компании нет в реестре НБУ — ее деятельность по взысканию долгов незаконна. Полный перечень легальных коллекторов доступен на официальном сайте регулятора, и проверить его стоит еще до первого разговора со взыскателем.
Что категорически запрещено коллекторам
Закон устанавливает четкие правила поведения. Коллекторы не имеют права:
- звонить или писать ночью — с 20:00 до 09:00, а также в выходные, праздничные и нерабочие дни;
- контактировать с должником более двух раз в сутки;
- использовать автоматический дозвон более 30 минут в день;
- угрожать, шантажировать, оказывать психологическое давление;
- выдавать себя за представителей государственных органов;
- скрывать свой номер телефона или контактные данные;
- сообщать о долге посторонним лицам без их согласия;
- требовать деньги от родственников, работодателя или знакомых должника;
- приходить на личные встречи без предварительного согласия.
Отдельно закон выделяет категории граждан, с которыми любое взаимодействие коллекторов запрещено полностью. Это недееспособные или ограниченные в дееспособности лица, пациенты на стационарном лечении, люди с инвалидностью I группы и несовершеннолетние. Достаточно отправить коллекторской компании копию подтверждающего документа — и звонки должны прекратиться.
Первый разговор с коллектором: что вам обязаны сообщить
Во время первого контакта представитель компании обязан назвать: свое полное наименование, номер телефона и адрес для переписки; ФИО работника или его уникальный идентификатор; правовое основание для звонка; детальный расчет задолженности — тело кредита, проценты, комиссии и штрафы отдельно.
Если эти данные вам не предоставили — перед вами нарушитель. Фиксируйте разговор и переходите к активным действиям.
Что делать, если коллекторы атакуют звонками: пошаговая инструкция
Шаг 1. Фиксируйте все. Делайте скриншоты сообщений в мессенджерах, записывайте телефонные разговоры (предупредив собеседника), сохраняйте письма вместе с конвертами — на них есть почтовый штемпель с датой.
Шаг 2. Требуйте документы. После первого же разговора вы имеете законное право требовать письменные подтверждения долга и полномочий компании. Коллектор обязан предоставить их в течение 5 рабочих дней (для банка-первоначального кредитора — 7 рабочих дней).
Шаг 3. Включите «режим тишины». Это ключевой механизм защиты: с момента вашего требования предоставить документы и до момента их фактического получения коллекторы не имеют права беспокоить вас по собственной инициативе. Ни один звонок, SMS или письмо в этот период не допускается. Нарушение «режима тишины» — грубое правонарушение.
Шаг 4. Жалуйтесь в НБУ. Если этические нормы продолжают нарушаться — направляйте официальную жалобу в Национальный банк Украины. Приложите все собранные материалы: аудиозаписи, скриншоты, детализацию звонков от мобильного оператора. НБУ проводит проверки и может оштрафовать компанию или исключить ее из реестра.
Шаг 5. Обращайтесь в полицию. Если поступают открытые угрозы — немедленно пишите заявление. Это уже сфера Уголовного кодекса.
Штрафы и пеня во время войны: что говорит закон
Отдельная гарантия действует для всех заемщиков в период военного положения. Согласно пункту 18 Заключительных и переходных положений Гражданского кодекса Украины, должники полностью освобождаются от уплаты штрафов, пени, 3% годовых и инфляционных потерь за просрочку. Эта норма действует в течение всего военного положения и 30 дней после его завершения.
Так что если коллекторы пытаются начислить новые штрафы за «просрочку» — это прямое нарушение закона. Смело напоминайте им об этой норме и фиксируйте каждую такую попытку для жалобы.
Ранее портал Знай сообщал, кредит погашен, а долг остался: почему ПриватБанк и Ощадбанк требуют деньги.
