Отношения между потребителем и водоканалом не ограничиваются обязанностью ежемесячно оплачивать счета. Потребитель имеет ряд прав, в частности, может требовать проверки качества услуги, составления акта-претензии и перерасчета платы.
Основные правила определяет постановление Кабинета Министров Украины №690 с изменениями, внесенными постановлением №1405, сообщил адвокат Вадим Чунжин.
Если вода некачественная или услуга отсутствует
Если из крана течет грязная вода, давление не соответствует норме или отсутствует водоснабжение без предупреждения, потребитель может вызвать представителя исполнителя для проверки.
По результатам проверки составляется акт-претензия. На его основании производится перерасчет платы за период непредоставления или некачественного предоставления услуги.
Если аварийные работы или устранение нарушений качества на сетях исполнителя продолжаются сверх установленного срока, предусмотрена возможность штрафных санкций в соответствии с договором.
Когда можно не платить за услугу
Для потребителей, не имеющих индивидуальных счетчиков, предусмотрена возможность не оплачивать услуги при временном отсутствии более 30 календарных дней.
Для подтверждения можно предоставить документы с места временного проживания, работы, лечения, обучения или прохождения военной службы, а также документы о пересечении государственной границы.
Если отсутствие длится более шести месяцев, заявление с подтверждающими документами необходимо обновлять каждые шесть месяцев.
Потребитель может потребовать информацию о начислении
Исполнитель должен предоставлять потребителю информацию о начислениях и платежах, в частности, их детализацию по периодам и видам, историю оплат, структуру действующего тарифа и порядок его начисления. Также потребитель имеет право получить информацию о разделе общедомового объема воды между совладельцами.
Какие обязанности имеет потребитель
В то же время потребитель должен обеспечивать сохранность счетчиков и пломб, не вмешиваться самовольно во внутридомовые системы, своевременно передавать показания приборов учета и оплачивать полученные услуги.
Также в определенных случаях необходимо обеспечить доступ представителей исполнителя к жилью, в частности, для ликвидации аварий, технических осмотров и проверки состояния узлов учета.
Об изменении собственника жилья или фактического количества лиц, постоянно проживающих в помещении, потребитель должен уведомить исполнителя в течение 30 дней.
Что важно для ОСМД
Совладельцы многоквартирного дома могут выбирать или изменять модель договорных отношений с исполнителем услуг.
Если ОСМД выступает коллективным потребителем, то оно должно обеспечивать правильное распределение потребленного объема воды и предоставлять жильцам соответствующие расчеты и показания общедомового счетчика.
Когда водоканал может ограничить услугу
Водоканал имеет право ограничить или прекратить водоснабжение должнику, но при соблюдении установленной процедуры предупреждения и при отсутствии прямого законодательного запрета.
При этом исполнитель также имеет обязаннности по надлежащему обслуживанию сетей, контролю узлов учета и обеспечению альтернативного подвоза питьевой воды в случае длительных аварий.
Напомним, вода за год подорожала на 52%: самый высокий тариф уже более 157 гривен за кубометр
Ранее мы рассказывали, что суммы в платежках выросли вдвое: в Украине повысили тарифы на коммуналку
Также , коммунальные платежки побьют все рекорды: тариф на воду хотят поднять втрое
