Круглосуточные звонки, психологическое давление, письма родственникам и даже звонки на работу — методы недобросовестных коллекторов до сих пор остаются реальностью для тысяч украинцев. Оказавшись под таким прессингом, люди часто теряются и не знают, что делать. Однако наличие долга не лишает права на уважение частной жизни, чести и достоинства. Как сообщает издание Dumka.media, закон четко регламентирует поведение взыскателей — остается лишь знать свои права и правильно ими воспользоваться.
Кто такие коллекторы и кто их контролирует
Сегодня коллекторская деятельность в Украине полностью легализована. Коллекторская компания — это исключительно юридическое лицо, включенное в специальный Реестр коллекторских компаний, который ведет Национальный банк Украины. Если компании нет в реестре — ее деятельность по взысканию долгов незаконна. Полный перечень легальных коллекторов открыто публикуется на официальном сайте НБУ.
Главным регулятором выступает именно Нацбанк: он устанавливает жесткие требования к этичному поведению взыскателей, проводит инспекционные проверки, а в случае нарушений применяет штрафы или исключает компанию из реестра — что фактически означает полный запрет на дальнейшую деятельность.
Правила первого контакта: что вам обязаны сообщить
Согласно статье 25 Закона Украины «О потребительском кредитовании», во время первого же разговора представитель компании обязан четко назвать: полное наименование кредитора и свое наименование, номер телефона для связи, адрес для переписки, правовое основание взаимодействия, а также размер просроченной задолженности с полной детализацией — тело кредита, проценты, комиссии, штрафы и пеню отдельно.
Если собеседник отказывается предоставить эти данные, уклоняется или угрожает — перед вами, вероятнее всего, нелегальный взыскатель, и это уже повод для обращения в полицию.
Что категорически запрещено коллекторам
Закон устанавливает четкий перечень запретов. Коллекторы не имеют права:
- угрожать, шантажировать или оказывать психологическое давление на должника, его родственников или коллег;
- вводить в заблуждение относительно суммы долга или ложно заявлять об уголовном преследовании;
- выдавать себя за представителей государственных органов;
- звонить с 20:00 до 09:00, а также в выходные, праздничные и нерабочие дни;
- контактировать с должником более двух раз в сутки;
- скрывать свой номер телефона;
- использовать автодозвон более 30 минут в день;
- сообщать о долге посторонним лицам без их согласия;
- требовать от родственников или работодателя уплаты чужого долга;
- приходить на личные встречи без предварительного согласия.
Кому коллекторы не имеют права звонить вообще
Отдельно закон защищает самые уязвимые категории граждан. Любое непосредственное взаимодействие — звонки, SMS, видеоконференции — полностью запрещено с лицами, которые: являются недееспособными или ограниченными в гражданской дееспособности; находятся на стационарном лечении; имеют инвалидность I группы; являются несовершеннолетними.
Если вы относитесь к одной из этих категорий или являетесь опекуном такого человека — достаточно отправить коллекторам копию подтверждающего документа (справка МСЭК, медицинская справка, свидетельство о рождении), и любые звонки должны прекратиться немедленно.
Что делать, если коллекторы давят: пошаговый план
Шаг 1. Фиксируйте все. Делайте скриншоты сообщений, записывайте телефонные разговоры, сохраняйте письма вместе с конвертами — почтовый штемпель является доказательством даты.
Шаг 2. Собирайте информацию. Во время разговора требуйте от собеседника назвать ФИО или уникальный идентификатор, точное название юрлица, номер договора и правовое основание для звонка.
Шаг 3. Требуйте документы. После первого взаимодействия коллекторская компания обязана в течение 5 рабочих дней выслать вам полный пакет документов: договор, подтверждающий право требования, и детализированный расчет долга. С момента вашего требования и до получения этих документов действует «режим тишины» — никаких звонков по инициативе взыскателя.
Шаг 4. Жалуйтесь регулятору. Если нарушения продолжаются — направляйте официальную жалобу в Национальный банк Украины. Приложите собранные доказательства: аудиозаписи, скриншоты, детализацию звонков от мобильного оператора.
Шаг 5. Обращайтесь в полицию. В случае открытых угроз — немедленно пишите заявление, указав все известные данные о взыскателях. Угрозы со стороны коллекторов могут квалифицироваться по статье 129 Уголовного кодекса Украины.
Важно помнить: во время военного положения и в течение 30 дней после его завершения заемщики полностью освобождаются от штрафов, пени, 3% годовых и инфляционных потерь за просрочку — это прямо предусмотрено пунктом 18 Заключительных и переходных положений Гражданского кодекса Украины. Поэтому любые угрозы «начислят еще больше» во время войны — незаконны.
Ранее портал Знай сообщал, арест счета: до 16 000 грн ежемесячно можно снимать несмотря на долги — пошаговая инструкция.
Также наш портал информировал, наследники, суды, долги: 6 рисков при покупке квартиры, о которых молчат риелторы.
Больше деталей читай в материале: счет арестовали за долги: как получить доступ к 16 000 грн в месяц.
