Через війну мільйони українців були змушені залишити свої квартири та будинки. Однак відсутність власників не означає, що комунальні служби можуть безконтрольно заходити на приватну територію, відключати комунікації чи продовжувати виставляти рахунки після припинення послуг.
На проблему звернула увагу Асоціація платників податків України, яка розібрала ситуацію мешканки, котра після виїзду за кордон дізналася про відключення газу у своєму будинку без її присутності.
За словами українки, працівники газової служби проникли на територію ділянки, від'єднали трубу та встановили пломбу. Про подію власницю повідомила сусідка. Пізніше біля будинку знайшли акт про нібито пошкодження, хоча власниця його не підписувала. При цьому, незважаючи на фактичне відключення, їй продовжували нараховувати борг.
Чи можуть комунальники зайти на приватну територію без власника
В Асоціації зазначають, що працівники комунальних служб не отримують автоматичного права перелазити через паркан і потрапляти на приватну територію лише тому, що господарів немає вдома.
Винятком можуть бути надзвичайні обставини, коли необхідно терміново ліквідувати аварію, яка створює загрозу для життя чи майна. Водночас такі дії мають бути належним чином оформлені.
Окрему небезпеку становить ситуація, коли після втручання комунальники залишають газову трубу або інші конструкції у нестабільному стані. Якщо відключене обладнання створює ризик аварії, про це варто негайно повідомити відповідну службу та зафіксувати стан конструкції.
Як діяти, якщо ви перебуваєте за кордоном
Якщо власник житла дізнався про подібну ситуацію дистанційно, повертатися додому лише для подання скарги необов'язково. Насамперед потрібно зібрати докази.
Попросіть сусідів, родичів або інших людей, які перебувають поруч із будинком:
- зробити фото та відео місця, де було проведено відключення;
- зафіксувати пломби, труби та можливі пошкодження;
- сфотографувати знайдені акти, звернувши увагу на дату та номери документів;
- зберегти всі папери, залишені представниками служби.
Після цього можна направити письмову скаргу постачальнику або оператору мереж. У зверненні варто вимагати пояснити підстави проникнення на територію, надати копії складених документів, перевірити законність відключення та провести перерахунок, якщо після припинення послуги продовжувалися нарахування.
До скарги слід додати всі наявні фото, відео та копії документів. Також звернення можна направити до державних органів, які контролюють діяльність постачальників і захищають права споживачів.
Що робити з "віртуальним" боргом
Якщо послугу фактично припинили, але в платіжках продовжують з'являтися нові суми, споживач має право вимагати перевірки нарахувань і перерахунку.
У зверненні необхідно зазначити дату фактичного відключення, обставини події та вимагати припинити безпідставні нарахування. Наявність акта про відключення або інших доказів може стати важливим аргументом під час оскарження боргу.
В Асоціації платників податків України наголошують, що навіть під час війни відсутність власника не повинна перетворюватися на можливість для зловживань. Усі дії комунальників мають відбуватися в межах законодавства, а споживачі можуть дистанційно захищати свої права та оскаржувати сумнівні нарахування.
Раніше портал Знай повідомляв, українців немилосердно штрафуватимуть та відрізатимуть світло: за які порушення.
Також наш портал інформував, штрафи від водоканалу на десятки тисяч: будуть жорсткі перевірки.
Крім того, ми писали, чому сусіди платять менше: від чого залежить сума у рахунку за доставку газу.
